調(diào)解其實(shí)也是一項(xiàng)服務(wù)工作，只有做到貼心調(diào)解，工作才能做到位。所謂貼心，就是做原、被告的貼心人。

這是一起交通事故責(zé)任糾紛，原告陳某在下班途中撞上了金師傅剛買(mǎi)來(lái)還沒(méi)使用的貨車(chē)，造成自己電動(dòng)車(chē)受損并受傷的交通事故。金師傅兒子剛結(jié)婚，又買(mǎi)了新房，家里欠了一大堆外債，為了早日還清債務(wù)，金師傅向親戚朋友借了十多萬(wàn)才買(mǎi)了一輛貨車(chē)，因?yàn)槿鄙儋Y金，只買(mǎi)了交強(qiáng)險(xiǎn)，心想著等賺到錢(qián)再買(mǎi)個(gè)商業(yè)險(xiǎn)。然而事情就是這么巧，剛把車(chē)停在路邊準(zhǔn)備第二天大干一場(chǎng)，沒(méi)想到卻發(fā)生了這起交通事故。

事故出了，怎么辦？金師傅趕緊東拼西湊借了一萬(wàn)塊錢(qián)先墊付了陳某的醫(yī)藥費(fèi)，經(jīng)過(guò)治療陳某出院了。后來(lái)經(jīng)過(guò)幾次協(xié)商，交強(qiáng)險(xiǎn)賠付后金師傅還需賠付6萬(wàn)多，這下金師傅真的傻眼了，哪來(lái)這么多錢(qián)呢？多次協(xié)商無(wú)果后，陳某無(wú)奈訴至法院。

按照事先約定的時(shí)間，他們來(lái)到法院進(jìn)行調(diào)解。一開(kāi)始，雙方情緒比較激動(dòng)，不停的在爭(zhēng)吵，各說(shuō)各的理，根本沒(méi)有我說(shuō)話的空隙。在我多次勸說(shuō)無(wú)果后，我要求他們冷靜下來(lái)，讓他們先回去等通知，準(zhǔn)備用冷處理的方式化解這起案件。

第二天，我仔細(xì)看了案卷后越發(fā)覺(jué)得這起案件比較難調(diào)，于是我撥通了原告代理人王律師的電話。經(jīng)過(guò)了解，陳某家庭條件一般，是個(gè)老實(shí)本分的打工人，平時(shí)在一家規(guī)模不大的私企上班，因?yàn)橐咔樵蚣由侠习褰?jīng)營(yíng)不善，企業(yè)幾經(jīng)易主，這也斷了我想通過(guò)工傷賠償來(lái)幫助傷者的路。

該起交通事故經(jīng)交警認(rèn)定雙方負(fù)同等責(zé)任，雖然金師傅路邊停車(chē)沒(méi)有安放警示牌，但從路況等因素看，我個(gè)人認(rèn)為傷者陳某的責(zé)任應(yīng)該更大一點(diǎn)。于是我撥通了陳某的電話，先了解了其傷情恢復(fù)情況，她表示目前自己恢復(fù)的還不錯(cuò)，已經(jīng)能做一些輕松的工作了，這對(duì)我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)好消息！于是我從事故原因分析，再?gòu)脑V請(qǐng)清單上某些過(guò)高要求，就算最后開(kāi)庭判決也很難得到法官認(rèn)可等方面做原告的思想工作。經(jīng)過(guò)多次和原告溝通聯(lián)系，最后她也承認(rèn)，這起事故是她撞了別人停在路邊的車(chē)，自己也有不對(duì)的地方，但賠償金最低不能低于3萬(wàn)元。不然就等著開(kāi)庭！這比原來(lái)6萬(wàn)元的賠償金少了一半，我想原告既然肯做出讓步，這事就好辦多了！

隔天我撥通了被告金師傅的電話，沒(méi)能說(shuō)上幾句話電話就被金師娘搶過(guò)去了，說(shuō)最多再賠償1萬(wàn)，不然就等著開(kāi)庭，就算法官最后判多了也沒(méi)有！就1萬(wàn)，多一分都不給！第一次溝通宣告失敗。

我想，金師娘不是不好溝通嗎，我就和金師傅溝通。金師傅在事故發(fā)生后，覺(jué)得這車(chē)不吉利，就把剛買(mǎi)的貨車(chē)賣(mài)掉了，還虧了2萬(wàn)多，認(rèn)為還是老老實(shí)實(shí)上班好。于是我利用金師傅上班時(shí)間和他電話溝通，金師傅人很好，他也愿意出這3萬(wàn)塊，但現(xiàn)在真的拿不出來(lái)，這幾年買(mǎi)房子為兒子辦喜事親戚朋友能借的都借了，實(shí)在是沒(méi)有辦法。

案件就這樣僵在了那里，后來(lái)在與金師傅溝通的過(guò)程中，我無(wú)意中聽(tīng)到金師傅的外甥跟原告代理人是好朋友，我想能不能通過(guò)這層關(guān)系，再做一次原告的工作？原告未必聽(tīng)我的，但她律師的建議應(yīng)該會(huì)采納。于是我找到金師傅外甥的電話，金師傅的外甥是一個(gè)特別好說(shuō)話的小伙子，當(dāng)即和王律師通了電話，事情一下子有了轉(zhuǎn)機(jī)。

最后經(jīng)過(guò)王律師與我多次的電話溝通，原告陳某最終同意將賠償款定在2萬(wàn)元，雙方握手言和！

雙方來(lái)法院簽訂調(diào)解協(xié)議的那天，是金師娘來(lái)的。簽字結(jié)束后，我送他們離開(kāi)法院，金師娘故意落在后面，悄悄塞給我一包煙，我明白她的意思，但我小聲說(shuō)，我不會(huì)抽煙，又悄悄推了回去。我想，我們做調(diào)解工作的，貼心為原、被告服務(wù)，他們是會(huì)感受到的。