吳中法院全面貫徹全市法院深化行業專業調解機制建設推進會精神，在金融保險、勞動爭議、交通事故、合同糾紛等領域組建專業調解員庫，促進專業糾紛由專業力量化解。近日，吳中法院運用“法官+專業調解員”協同解紛模式，充分發揮調解員的專業優勢和調解經驗，在一起家庭住房裝修糾紛的審前調解中，僅用10天促成某門窗公司與張某達成和解，保障小微企業合法權益的同時解決群眾民生訴求，實現了法律效果與社會效果的有機統一。

2024年，張某因家庭住房裝修需要，向某門窗公司購買門窗及安裝服務。施工完成后，張某以“地面瓷磚美縫未處理、墻面油漆與吊頂銜接處裂縫、門鎖損壞”等質量問題為由，拒絕支付剩余的裝修款4200元。門窗公司則認為施工符合約定，遂將張某訴至吳中法院。

家庭住房裝飾、裝修類案件若立案后直接進入審理程序，雙方當事人可能因司法鑒定、多次開庭等環節承擔較高的時間與經濟成本，既不利于小微企業及時回籠資金，也難以及時滿足居民高品質住房需求。為避免矛盾激化，高效化解糾紛，吳中法院在審前調解階段采用“法官+專業調解員”多元協同解紛模式，從相應調解專業庫中指派調解員聯合承辦法官介入處理，組織雙方當事人進行證據交換和質證，并由承辦法官全程參與、指導和跟蹤。

調解過程中，調解員針對爭議焦點，即施工質量瑕疵與款項支付的平衡問題，以“解決實際問題、修復雙方關系”為導向，開展多輪溝通調解工作，引導雙方履行各自義務，衡平雙方利益。

“門窗公司先把由施工產生的問題處理完畢，張某驗收合格后當場支付工程尾款。”調解員提出“雙向履行”調解方案，獲得雙方一致認可。雙方當事人簽訂和解協議，某門窗公司當場提交撤訴申請，雙方握手言和，糾紛圓滿化解。

本案充分發揮專業調解與審前調解的疊加優勢，是深化“楓橋經驗”的一次生動司法實踐。

1.專業力量“雙軌驅動”

法官全程主導：從案件甄別到協議確認，法官把控法律尺度，確保調解合法合規。

調解員專業賦能：建立專業調解員庫，積極引入工程造價、工程質量等行業協會人員和退休法官、資深律師等法律專業人員擔任調解員，通過“技術審查+法律釋明”精準定分止爭。

2.利益平衡“雙向履行”

不拘泥于“單方給付”的傳統調解模式，引導雙方當事人按照合理訴求相互履行，以“雙向奔赴”的形式實現利益平衡。

3.司法效能“三減一加”

時間“減法”：大幅縮短解紛時間，讓當事人盡早從糾紛中解脫。

成本“減法”：省略司法鑒定、多次開庭等環節，為雙方節省時間與經濟成本。

情感“加法”：以柔性調解替代剛性判決，實現案結事了人和。

下一步，吳中法院將持續深化多元解紛機制建設，通過動態優化專業調解人才庫，廣泛吸納各領域專家、資深法律從業者及基層治理骨干，構建專業化、多層次調解隊伍。同時，強化法官與調解員的協同聯動，完善“培訓+指導+復盤”全鏈條培養體系，提升團隊化解復雜矛盾的能力，推動更多糾紛源頭預防、審前化解，降低群眾解紛成本，為轄區經濟社會高質量發展貢獻司法力量。